Litigi, incomprensioni e scortesie tra colleghi mettono a repentaglio la qualità del lavoro. Non è solo questione di galateo. Una parola di troppo, soprattutto se offensiva, può essere persino causa di malpractice sanitaria, errori in corsia di cui a farne le spese sono i pazienti. Ad affermarlo Rhona Flin, psicologa della Aberdeen University, in Gran Bretagna, secondo cui un lavoratore su dieci sperimenta e sopporta quotidianamente gli attacchi di un collaboratore maleducato.
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L`indagine di Flin, pubblicata sul British Medical Journal, è partita analizzando un caso reale, lo screzio tra due piloti dell`aviazione civile, che distratti dal litigio hanno mancato l`atterraggio di oltre 100 chilometri. Peggio ancora può andare se la lite scoppia in sala operatoria. Gli interventi chirurgici, spiega la psicologa, "dipendono da livelli particolarmente elevati di concentrazione e dalla precisione nell`esecuzione dei compiti" e le tensioni tra medici e infermieri possono tradursi in rischi per malcapitati pazienti.
Per Flin le scortesie tra colleghi sono un ambito di ricerca poco investigato. Studi condotti sugli studenti, ad esempio, hanno rilevato che in presenza di atteggiamenti ostili da parte dei professori le capacità di apprendimento risultano alterate. Quando questo accade in luoghi di lavoro in cui è richiesta attenzione, conclude l`esperta, i rischi possono essere molto più alti che una semplice bocciatura all`esame.

di cosimo colasanto (13/07/2010)

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